Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Najprv sa ozvite nám

Ak nie ste s našou službou spokojní, dajte nám o tom vedieť — vo väčšine prípadov sa vec dá vyriešiť priamo a rýchlo. Napíšte nám na info@kosistav.sk alebo zavolajte na +421 908 715 928.

Na vašu reklamáciu alebo podnet odpovieme najneskôr do 30 dní od doručenia.

Alternatívne riešenie sporu

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu.

Ak na vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Na koho sa obrátiť

Príslušným subjektom pre alternatívne riešenie sporov s našou spoločnosťou je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
www.soi.sk

Návrh môžete podať aj u ktoréhokoľvek iného subjektu zapísaného v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Aktuálny zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk.

Podmienky podania návrhu

Návrh môže podať iba spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Podanie návrhu je pre spotrebiteľa bezplatné; subjekt ARS však môže požadovať poplatok najviac 5 €.
Návrh je potrebné podať do jedného roka odo dňa, keď ste nám odoslali žiadosť o nápravu.
Alternatívne riešenie sporu sa týka len sporov vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy, pri ktorých hodnota sporu presahuje 20 €.

Formulár na podanie návrhu nájdete na stránke príslušného subjektu ARS. Využitie alternatívneho riešenia sporu nevylučuje možnosť obrátiť sa na súd.

Dozorný orgán

Dozor nad dodržiavaním povinností voči spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia na adrese uvedenej vyššie.

Naše identifikačné údaje